Respuesta directa
Qué se resolvió
Primero se revisó el proceso comercial; luego se definió qué integración aportaba trazabilidad sin cambiar toda la operación de golpe.
- Proceso comercial
- Ecommerce
- Inventario
- Trazabilidad
Caso de estudio y contexto editorial
Este caso de estudio se presenta como aprendizaje operativo, no como promesa universal. El proceso empezó revisando responsables, estados comerciales y puntos donde el equipo perdía visibilidad. El límite fue claro: no reemplazar toda la operación de golpe, sino ordenar el flujo que generaba más retrabajo.
Problema
Procesos de atención y seguimiento distribuidos entre canales sin visibilidad central.
Solución
Implementación de flujo digital para ordenar seguimiento y estado de solicitudes.
Resultado
Más control operativo y tiempos de atención más consistentes.
Decisión técnica
No se planteó reemplazar toda la operación. La decisión fue conectar el flujo comercial con ecommerce y seguimiento para reducir doble registro y mejorar visibilidad por etapas.